엔택스 업데이트 내역

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신제품 콤비에 관한 정보를 대거 공개해 드립니다. 2012/05/10 19:18:36

 

       

 

안녕하세요.^^

오늘은 현재 심혈을 기우려 개발 중인 신제품 "콤비"에 대한 소개를 좀 해 드릴까 합니다.

콤비란 이름의 당초 명명 취지는 "고객지원(특히 전화지원)과 원격지원의 조화"를 상징하는 이름을 찾다가 명명된 것입니다.

기능 또한 단순하게 전화와 원격지원 기능만으로 컴팩트하게 구성하려고 했습니다만 개발사의 욕심이 그렇게 되도록 놔두질 않네요..ㅠㅠ

결론적으로 프로그램의 덩치가 매우 커졌습니다.

1인 기업의 고객지원센터 구축부터 대략 30석 내외의 완전한 콜센터 구축까지 가능하도록 되고 말았습니다. (사실 1인 기업에서 필요로 하는 기능이 30석 규모의 콜센터에서 필요로 하는 기능보다 더 많은 경우가 많긴 합니다^^)

기능 또한 고객지원에 필요한 여러 가지 기능을 두루두루 살펴보다 보니 좀 많이 들어갔습니다..

특히 틀에 짜여진 관리구조를 완전히 탈피하여 쓰시는 분들 입맛에 맞게 프로그램의 구조를 변경하여 사용할 수 있게 하였습니다.

더불어 관리모드와 사용자 모드를 완전히 구분하여 관리자는 여러 가지 화면 구성을 조절하고 일반 사용자는 그렇게 관리자가 구성해 준 형태로 쓸 수 있는 구조입니다.

관리자에게는 (프로그램의 구성을 조절해야 하기 때문에) 다소 어려움이 있을 수 있지만 일반 사용자는 관리자가 세팅해 준 대로 쓰기 때문에 아주 쉽고 간결하게 운영할 수 있게 되어 있습니다.

 

버전 또한 3~4개 분리하여 기능 차이 및 합리적인 가격 차이를 둘 예정이며,

풀버전 기준의 주요 기능은 다음과 같습니다.

 

[콤비의 주요 기능  (풀버전 기준) ]

- 무제한 분류 가능한 고객관리 (그룹 폴더 무제한 생성 및 각각 보기설정 따로 따로...)

- 무제한 확장 가능한 고객관리 (기본적으로 제공되는 정보 외에 필요한 정보는 모두 사용자가 직접 추가 가능)

- 무제한 확장 가능한 이력관리 (상담이력, 원격지원이력, 메일전송이력, 문자전송이력, 전화이력, 질문이력, 답변이력, 구매이력, 견적이력, AS이력, 방문이력, 기타 고객과 관련해서 생각나는 모든 이력.....)

- (여러 형식의 DB에서 고객정보를 가져올 수 있는) 의미 있는 매핑식 가져오기, 내보내기

- 인 바운드 전화 자동 팝업 (위 모든 정보가 하나의 팝업 화면에....)

- 아웃바운드 전화 자동 팝업 (역시 위 모든 정보가 하나의 팝업 화면에...)

- 아웃바운드 연속콜 (연속 콜 중에도 위 모든 정보가 하나의 팝업 화면에...)

- 통화 중 녹취는 CTI 전화기 선택에 따라 차이 발생 (여러가지 전화기 지원 예정 중)

- 위 모든 정보는 모든 상담원, 관리모드가 공유

- 전체 목록은 권한에 따라 다르고 개별 고객에 대한 모든 이력은 모두가 공유

- 모든 고객정보, 이력 정보는 현재 운영하시는 홈페이지의 정보와 연결 가능, 이 또한 전화와 동시에 자동 팝업

- 개인화된 대량 메일, 단일 메일 등등 메일 전송과 관련한 모든 기능

- 개인화된 대량 문자, 단일 문자 등등 문자 전송과 관련한 모든 기능

- 문자, 메일, 전화의 수신거부자 관리

- 상담원간 정보교류, 소통 기능 (대화, 쪽지, 내화면보여주기, 관리자에게 제어요청, 게시판 등등, 고객과의 소통도 중요하지만 내부 상담원 간 소통도 매우 중요합니다. 낙오하는 상담원 없이 모두가 서로 도와가며 고객지원에 만전을 기할 수 있게 구성되어 있습니다^^)

- 일정관리, 기념일 관리, 결제일 관리 및 다양한 방식의 알람 기능.

- 관리모드에서 상담원 전체 화면 한번에 모니터링

- 외부 DB 열기 및 자동 연속콜

- 외부 DB 상담원 자동 분배 및 수동 분배

- 쿼리(SQL 구문)을 알 경우 통계 및 조회 방법 무제한 확장

- 고객님의 고객님께 원격지원 서비스를 할 수 있는 완전한 원격지원 기능

- 특정 고객을 위한 원격지원 대기 또는 상시 원격지원 대기

- 원격지원 하는 동안 고객의 컴퓨터에 원격지원 화면 녹화

- 원격지원 시 고객과 채팅 및 파일 전송 가능

- 원격지원 시 상담원간 원격지원 화면 넘겨주기, 당겨오기 가능

- 원격지원 이력 공유

- 시중의 월5만원짜리 원격지원 서비스 보다 더 편리한 기능도 많습니다^^

- 자동 업데이트, 수동 업데이트로 실시간으로 최신버전을 씁니다.

- 개발사의 실시간 원격지원이 역시 제공됩니다.

- 위 내용은 개발 완료된 내용이며 지금도 새로운 기능이 계속 추가되고 있습니다.

 

고객지원 센타는 모든 업무의 시작과 끝이므로 고객과 관련한 모든 정보는 한눈에 볼 수 있어야 하며,

또한 한 자리에서 고객이 원하는 모든 사항에 대한 지원이 끝나야 합니다.

또한 어느 한 고객의 지원 내용은 사내 모든 상담원에게 공유가 되어야 합니다.

이 모든 것이 가능하도록 콤비가 구현되고 있습니다^^

아직 구현해야 할 기능이 많이 남아 있고 또 일부 기능은 보안상 공개가 힘들기도 합니다만 맛보기 차원에서 중요 화면 몇 개를 캡쳐해 보았사오니 관심 있으신 분들께서는 참조해 보십시오.

 

1) 콤비 로그인 화면

DB도 공유해야 하고,

상담원도 여러 상담원이 있을 수 있어 로그인 화면이 좀 복잡합니다만 세팅 완료 후에는 가만히 있으면 자동 로그인됩니다^^

 

2) 콤비 고객정보 관리 화면

관리구조 확장과 색상 등에 신경 많이 썼습니다^^

기본적으로 제공되는 것은 그야말로 기본적인 것일 뿐 고객님께서 필요한 모든 것을 관리모드로 로그인해서 추가 할 수 있습니다.

 

3) 인 바운드, 아웃바운드 팝업 화면 (전화가 오거나 걸 때 표시)

전화를 걸거나 받을 때 이 고객의 대한 모든 정보가 하나의 화면에 다 뜹니다.

고객님의 웹사이트의 정보도 이 화면에서 연결할 수 있습니다.

 

4) 관리모드로 로그인하면 상담원들의 화면을 한번에 모니터링 할 수 있습니다.

필요하신 분이 계실꺼 같아 넣었습니다^^

 

5) 고객과 원격지원 하는 화면

상담원이 대기하고 있으면 고객은 고객용 프로그램 설치한 후 접속합니다.

 

6) 고객과 원격지원 하면서 대화하거나 이전의 지원 이력을 한번에 봅니다.

 

현재까지 완성된 폼이 100 여개 정도 됩니다만 우선 일부만 캡쳐하여 공개해 드렸습니다.

기능이 많습니다만 관리모드를 제외하면 일반 상담원은 아주 편하게 사용할 수 있는 구조이며,

관리모드를 사용할 관리자는 좀 능력이 있어야 합니다.

고객지원을 제대로 하실 수 있게 제공해 드리는 것이 저희의 목표이고

이 목표를 꼭 성취할 수 있도록 최선을 다해 개발해 드리도록 하겠습니다.

물론 이 제품이 완성되면 저희도 이 제품으로 고객지원 서비스 품질을 더욱더 높여 드리도록 하겠습니다^^

초기 의도와 달리 개발자의 욕심이 더해져 기능이 많아지다 보니 완료 목표일도 사실 없습니다..ㅠㅠ

되는데로 개발하여 배포해 드릴 것이구요.

엔티커뮤니케이션 공식 카페에 가입해 두시면 개발 완료 시 제일 먼저 알려드리긴 할 것입니다.

 

엔티커뮤니케이션 공식 카페 : http://cafe.naver.com/entycom

 

성실하게 개발에 매진하여 더 좋은 제품으로 찾아 뵙겠습니다.

감사합니다^^

[답 변]
[re][협력업체 모집] 콤비의 전화기능과 관련하여 협력업체을 모집합니다.
2012/06/03 12:38:48 운영자  

안녕하세요.

현재 개발중인 콤비의 "전화기능"과 관련한 협력업체를 찾습니다.

저희가 개별적인 컨택을 통해 관련 업체에 제안서도 넣기는 합니다만 정보의 한계로 인해 본 홈페이지에서 공개적으로 협력업체를 모시고자 합니다.

콤비의 주요기능은 여기를 클릭해 보시면 일부 기능 소개가 되어 있습니다만 간략히 콤비의 기능을 다시 말씀드려면,

콤비는 종합적인 고객관리, 고객지원센터, 콜센터, 아웃바운드 콜센터, 인바운드 콜센터, 원격지원 센터 등 고객에 대한 종합적인 정보를 저장하고 관리하고 또 영업, 상담에 활용할 수 있게 하는 통합 솔루션입니다.

특히 기존의 정형화된 관리 형태를 완전히 탈피하여 관리구조를 고객사에서 필요로 하는 형태로 무한정 변경/적용할 수 있게 개발된 확장성이 아주 넓은 프로그램입니다.

여기에 전화기능과 관련해서도 가급적 많은 부분이 지원될 수 있도록 노력하고자 합니다.

이를테면 키폰이 없는 소규모 업체를 위해 CTI 폰이나 또는 인터넷 전화로 콤비의 전화 기능을 사용할 수 있도록 하고,

또는 규모가 좀 있어 키폰 주장치 또는 교환기 환경에서도 콤비의 확장된 기능을 사용할 수 있도록 하고자 합니다.

관심이 있는 제조사 관계자 분께서는 아래 메일 주소로 바로 연락주셔도 되며,

또는 이러한 제조사 중 아주 좋은 제품을 개발 판매중인 업체를 알고 계시는 분도 아래 메일 주소로 연락주시면 저희가 다시 컨택해 보도록 하겠습니다.

 

- CTI 전화기 제조업체

- 키폰 주장치, PBX 제조업체

- 인터넷 전화 서비스 업체

** 참고 : 콤비 개발 언어는 Visual Basic 6.0 이며 Visual Basic 6.0에서 사용가능한 API (OCX 또는 DLL)를 제공해 주실 수 있어야 합니다. (현재 MS 차세대 운영체제인 윈도8에서도 실행 테스트가 완료되어 윈도8에서도 콤비 사용에 문제가 없습니다.)

** 하드웨어 드라이버는 윈도 XP, Vista, 7 (32비트, 64비트) 모두 지원되어야 하며 개발용 샘플 제공이 가능해야 합니다.

 

개발 담당자 메일 : entaxcorp#hanmail.net (#@로)

 

관심 있는 분들의 많은 연락 부탁합니다.

 

 

콤비의 여러가지 기능 소개 => http://www.entax.co.kr/_board/read.php?board=update&no=686

 

 

 

 

 

감사합니다.

 

[re]신제품 콤비에 관한 정보를 대거 공개해 드립니다.
2012/12/14 16:32:27 운영자  

2012년 12월 14일, 콤비의 추가적인 화면 캡쳐를 공개해 드립니다^^

 

■ 콤비는 관리자 및 여러명의 상담원들이 함께 사용하는 프로그램이기 때문에 그들 간의 정보 교류에 많은 신경을 썼으며 알림판 이라는 사내 게시판을 콤비 내에서 직접 운영합니다.

 

■ 콤비는 확장된 고객정보 관리 인터페이스를 제공합니다. 관리 구조는 관리자가 임의로 추가/삭제/변경 가능하며 각 고객 그룹에서 보이는 열을 다르게 할 수 있습니다. 이를테면 고객, 거래처, 명함, 사내연락처 등등 모든 필요한 정보를 한 화면에서 관리하며 그룹별로 보이는 열을 다르게 할 수 있습니다.

 

■ 콤비는 상담이력을 포함한 모든 이력을 관리할 수 있는 확장된 이력 관리 인터페이스를 제공합니다. 개발사가 고객님들의 업무체계를 알 수가 없기 때문에 필요한 이력 관리를 직접 만들어 쓸 수 있도록 해 두었습니다. 기본적인 상담이력, 원격지원 이력 외에 업무적으로 필요한 이력을 무제한 추가/확장할 수 있습니다. (직접 만들어 관리 가능)

 

■ 전화를 걸거나 받을 때 아래와 같은 상담 종합관리 화면이 표시되며 바로 메모하고 특별한 이력을 관리하고 변경된 고객정보를 즉시 수정할 수 있습니다.

 

■ 모든 전화, 원격지원 등의 통계는 종합통계관리 화면에서 제공됩니다. 이 화면의 통계 또한 사용자가 추가적으로 확장하고 만들어 갈 수 있도록 되어 있습니다. 콤비의 모든 관리 구조를 사용자가 만들 수 있도록 되어 있다 보니 통계 또한 기본 통계로는 부족하여 사용자가 만들어갈 수 있는 것입니다.

 

■ 콤비는 여러가지 DB 형식을 바로 열 수 있으며 바로 연 후 자동 연속콜 전화를 걸 수 있고, 개인화된 대량 문자, 개인화된 대량 메일을 보낼 수 있습니다.

[아웃바운드 DB 열기] 메뉴에는 다양한 형식의 파일(DB)를 열 수 있는 메뉴가 있습니다.

 

■ DB에서 바로 전화를 걸 경우(단일콜, 연속콜 모두) 해당 DB 상에 바로 통화 결과를 입력할 수 있습니다.

 

■ 녹취 지원되는 전화기를 사용할 경우 상담중 녹취를 할 수 있으며 상담이력에서 바로 청취할 수도 있고 아래와 같이 종합 녹취 관리 화면에서 보거나 듣기가 가능합니다. 각각 녹취 파일과 상담이력은 자동으로 연결되어 있습니다.

 

■ 국제전화 걸기가 지원됩니다. 모든 자료에서 전화번호에서 마우스 오른쪽 누르면 국제전화도 바로 걸 수 있습니다.

 

■ 상담중 고객에게 바로 원격지원 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 원격지원 이력은 관리되며 원격지원 요청한 고객 컴퓨터에는 지원한 내용과 상담 내용이 녹화되어 지원 요청한 고객이 언제든 자신이 지원 받은 내역을 다시 볼 수 있습니다.

 

■ 꽤 많은 알림 기능이 있는 일정관리 기능을 제공합니다. 일반적인 약속, 결제일, 기념일 등 모든 알림을 관리할 수 있으며 지정된 시간에 팝업되어 가산세 위험이 줄어들고 또 고객과 약속을 잘 지킬 수 있게 됩니다^^

 

■ 상담원들간 소통에도 아주 많은 신경을 썼습니다. 서로 대화하거나 쪽지를 주고 받거나 내화면 보여주거나 능력있는 상담원에게 원격지원 도움을 바로 받을 수 있게 되어 있습니다.

관리모드로 로그인할 경우는 상담원들의 화면을 한번에 보거나 상담원의 어려움을 바로 해소해 줄 수도 있습니다.

 

■ 관리모드에서는 상담원들의 화면을 한번에 보거나 특정 상담원의 화면만 크게 볼 수도 있고 상담원 화면을 직접 제어할 수도 있습니다.

 

 

콤비의 많은 화면 중 주요화면 일부를 캡쳐해서 소개해 드렸습니다.^^

기능이 아주 많습니다만 관리모드 외에 일반 상담원이 활용하는 부분은 아주 간단하고 편리하게 되어 있습니다.

관리모드는 각종 구조의 변경 등의 작업이 수반될 때 어려울 수도 있는데 이런 부분은 신속한 지원과 특화된 도움말로 잘 활용하실 수 있도록 지원해 드릴 것입니다.

확장 기능이 없는 제품들이 시중에 아주 많이 있습니다.

이런 제품들은 사용법을 알아도 확장할 수 없어 업무 활용이 제한적입니다만 콤비는 사용법을 알면 무제한 확장 가능한 제품으로 충분히 공부할 만한 가치가 있도록 제공될 것입니다^^

 

감사합니다^^