엔택스 활용팁/상담사례

원격지원 요청이 안되는 경우 2012/09/21 16:43:41

안녕하세요.

엔택스에서 원격지원은 거의 문제없이 다 됩니다만 원격지원 요청이 안되는 경우가 있을 수 있습니다.

이 경우는 대부분 고객님께서 실수로 "방화벽" 차단하신 경우입니다.

최초 원격지원 요청 시 방화벽 대화상자가 뜰 것이며 거기서 "허용" 또는 "차단해제" 단추를 눌러 원격지원 프로그램이 방화벽에 차단되지 않도록 해 주셔야 합니다.

만약 실수로 차단하신 경우는 이후로 원격지원 접속이 안되오니 제어판에서 차단해제 해 주셔야 합니다.

원격지원 프로그램은

엔택스설치폴더\HelpMe.exe 파일입니다.

제어판 방화벽 차단/허용 목록 내에서는 "엔택스 원격지원 프로그램" 이라고 표시될 것입니다.

또한 윈도우 기본 방화벽 외에 다른 개인 방화벽을 쓰시는 경우 그 방화벽에서 차단되지 않도록 적절한 조치를 취해 주셔야 합니다.

 

원격지원 요청은 근무시간(아침9시~저녁 6시)까지 가능하며 엔택스 로그인 화면의 [원격지원 요청하기] 단추를 눌러 요청해 주시거나 http://www.entax.co.kr/help/?url=remote.htm 페이지의 안내와 같이 요청해 주시면 됩니다.

 

감사합니다.