엔택스 활용팁/상담사례

[공지] 2013년 사업 계획 2012/12/14 14:12:44

안녕하세요. 엔택스 운영자입니다^^

어느덧 2012년도 이제 며칠 남지 않았네요.

연초에 소망하셨던 일들 모두 잘 성취하셨길 바라구요^^

또 다가오는 2013년 새해에도 건강하시고 행복하시길 바랍니다. 하시는 사업들도 모두 크게 성공하시길 또한 바라구요^^

엔택스와 저희 회사의 여러 제품에 보내주신 성원에도 진심으로 깊이 감사드립니다.

더불어 2013년에도 변함없는 성실함과 정성으로 여러분들의 관심에 보답해 드릴 수 있도록 더 많은 노력 기울이겠습니다.

 

아직도 홈페이지에 전화번호 없다고 믿을 수 없다고 하시는 분들 종종 계시는데 사실 전화번호 없이 운영하는게 더 어려운 일입니다.

엔택스는 현재 5년째 접어든 프로그램입니다.

홈페이지 게시글은 1:1 질문 포함 2만개가 넘었고 99% 실시간 답변해 드렸습니다. (1%는 업무시간 이외 질문들),

실시간 원격지원도 1만건 이상 처리하였습니다.

5년간 단 한건의 가짜글, 알바글도 올리지 않았습니다. 모두가 고객님들께서 직접 올리신 글들입니다.

또한 대부분의 업데이트는 실시간으로 처리해 드렸습니다.

5년간 금전문제로 고객님들과 다툰 일은 단 1건도 없었습니다. (신뢰 차원에서 운영중인 공개게시판이 있으며 여기에는 단 한건의 환불 문제 불만이 없습니다.)

구입페이지에 안내된 대로, 약속대로 구입 후 15일 이내에는 기초손비 한푼 공제 없이 전액 환불해 드렸습니다.

홈페이지에 전화번호 하나 두고 고객 알기를 우습게 아는 사이트가 허다합니다.

엔택스는 전화번호가 없기에 더 성실히 운영하고자 노력합니다.

제품의 품질은 물론 최고임을 자부합니다. 오히려 여타 경쟁사 제품 대비 기능은 더욱 우수하다고 자부합니다. 하지만 가격은 형편없습니다.

전화번호가 없는 것은 여러분들을 속이기 위한 것이 아니고 (오히려 더 열심히 하고 있으며) 고정비를 조금이라도 줄여 고객님들의 비용절감에 도움을 드리기 위한 것입니다.

상담원 고정비 지출하면서 현재 가격을 유지하기란 사실 많이 어렵습니다.

그렇다고 고정비 때문에 가격을 비싸게 받으면 팔리지도 않습니다.

안팔리면 회사는 망하고 망하면 더이상의 업데이트는 없게 되고 제도는 변하며 프로그램은 무용지물이 됩니다.

이런 악순환의 고리를 끊어 보고자 마련된 정책이 현재의 저가정책입니다.

저희를 믿고 구매해 주신 고객님들께 다시한번 감사의 말씀드리며,

앞으로도 변함없는 성실함으로 업계 최장수 판매재고 프로그램으로 기록에 남고 또 오래 오래 쓰실 수 있도록 노력하겠습니다.

 

 

서두가 길었습니다^^

 

2013년 사업계획을 말씀드리겠습니다.

 

1. 엔택스는 현재와 마찬가지로 지속적으로 업데이트되고 성실하게 운영 됩니다.

 

2. 혼신의 노력을 다한 역작 콤비가 2013년 상반기 중 출시됩니다. ^^

 

 

고객님 입장에서 소프트웨어 선택 시 개발사가 망할지 말지가 소프트웨어 선택에 중요한 기준이 되고 있을 겁니다.

개발사가 망하면 사용하던 소프트웨어가 무용지물이 되는 것은 한 순간이기 때문일 것입니다.

저희 또한 이런 사실을 잘 알기에 망하지 않도록 보다 성실하려고 노력하고 또한 끊임없는 연구개발에 많은 투자를 하고 있습니다.

이미 14만명이 사용하시는 엔택스 만으로도 회사 운영에 재정적인 무리가 없는 상태입니다만 향 후 10년 이상을 내다보고 개발된 제품이 콤비입니다.

콤비 출시 후 사용해 보시면 아시겠지만 온갖 정성을 다한 제품입니다^^

엔택스가 판매재고 프로그램 분야에 일대 파란을 몰고 왔다면,

콤비는 중소기업 고객지원 시스템, 콜센터 시스템 분야에 일대 파란을 몰고 올 제품이 될 것입니다.

고객지원이 필요없는 회사는 존재하지 않으며 모든 회사에서 각자 맞춤형으로 사용할 수 있도록 개발되었습니다.

콤비 역시 성실한 운영을 바탕으로 고객님들께 많은 도움을 드리고 또 잘 팔리는 제품이 될 수 있도록 노력하겠습니다.

 

그 어떤 타사 보다 더 오래 사용하실 수 있도록 해 드리는 것이 저희 목표이자 또 한 고객님들께서도 바라는 바일 것입니다.

 

그 바라는 바에 100% 이상 부합할 수 있도록 연구개발에 항상 매진하겠습니다.

 

긴글 읽어 주셔서 감사드립니다.

 

엔택스 운영자 드림.

 

=> 콤비의 주요 기능은 과거 게시글을 참조해 보십시오.

 

[답 변]
[re][공지] 2013년 사업 계획
2012/12/14 14:21:31 운영자  

콤비 출시 소식을 받고자 하시면

엔티커뮤니케이션 공식 카페에 가입해 두시면 출시 후 제일 먼저 쪽지로 안내해 드립니다.

 

엔티커뮤니케이션 공식 카페 : http://cafe.naver.com/entycom

엔티커뮤니케이션 홈페이지 : http://www.enty.co.kr (큰통, 총무사랑, 앗백업 등 무료 프로그램 배포 중)

엔택스 공식 카페 (참고) : http://cafe.naver.com/entax3

[re][공지] 2013년 사업 계획
2012/12/14 16:29:00 운영자  

콤비의 추가적인 화면 캡쳐를 공개해 드립니다^^

 

■ 콤비는 관리자 및 여러명의 상담원들이 함께 사용하는 프로그램이기 때문에 그들 간의 정보 교류에 많은 신경을 썼으며 알림판 이라는 사내 게시판을 콤비 내에서 직접 운영합니다.

 

■ 콤비는 확장된 고객정보 관리 인터페이스를 제공합니다. 관리 구조는 관리자가 임의로 추가/삭제/변경 가능하며 각 고객 그룹에서 보이는 열을 다르게 할 수 있습니다. 이를테면 고객, 거래처, 명함, 사내연락처 등등 모든 필요한 정보를 한 화면에서 관리하며 그룹별로 보이는 열을 다르게 할 수 있습니다.

 

■ 콤비는 상담이력을 포함한 모든 이력을 관리할 수 있는 확장된 이력 관리 인터페이스를 제공합니다. 개발사가 고객님들의 업무체계를 알 수가 없기 때문에 필요한 이력 관리를 직접 만들어 쓸 수 있도록 해 두었습니다. 기본적인 상담이력, 원격지원 이력 외에 업무적으로 필요한 이력을 무제한 추가/확장할 수 있습니다. (직접 만들어 관리 가능)

 

■ 전화를 걸거나 받을 때 아래와 같은 상담 종합관리 화면이 표시되며 바로 메모하고 특별한 이력을 관리하고 변경된 고객정보를 즉시 수정할 수 있습니다.

 

■ 모든 전화, 원격지원 등의 통계는 종합통계관리 화면에서 제공됩니다. 이 화면의 통계 또한 사용자가 추가적으로 확장하고 만들어 갈 수 있도록 되어 있습니다. 콤비의 모든 관리 구조를 사용자가 만들 수 있도록 되어 있다 보니 통계 또한 기본 통계로는 부족하여 사용자가 만들어갈 수 있는 것입니다.

 

■ 콤비는 여러가지 DB 형식을 바로 열 수 있으며 바로 연 후 자동 연속콜 전화를 걸 수 있고, 개인화된 대량 문자, 개인화된 대량 메일을 보낼 수 있습니다.

[아웃바운드 DB 열기] 메뉴에는 다양한 형식의 파일(DB)를 열 수 있는 메뉴가 있습니다.

 

■ DB에서 바로 전화를 걸 경우(단일콜, 연속콜 모두) 해당 DB 상에 바로 통화 결과를 입력할 수 있습니다.

 

■ 녹취 지원되는 전화기를 사용할 경우 상담중 녹취를 할 수 있으며 상담이력에서 바로 청취할 수도 있고 아래와 같이 종합 녹취 관리 화면에서 보거나 듣기가 가능합니다. 각각 녹취 파일과 상담이력은 자동으로 연결되어 있습니다.

 

■ 국제전화 걸기가 지원됩니다. 모든 자료에서 전화번호에서 마우스 오른쪽 누르면 국제전화도 바로 걸 수 있습니다.

 

■ 상담중 고객에게 바로 원격지원 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 원격지원 이력은 관리되며 원격지원 요청한 고객 컴퓨터에는 지원한 내용과 상담 내용이 녹화되어 지원 요청한 고객이 언제든 자신이 지원 받은 내역을 다시 볼 수 있습니다.

 

■ 꽤 많은 알림 기능이 있는 일정관리 기능을 제공합니다. 일반적인 약속, 결제일, 기념일 등 모든 알림을 관리할 수 있으며 지정된 시간에 팝업되어 가산세 위험이 줄어들고 또 고객과 약속을 잘 지킬 수 있게 됩니다^^

 

■ 상담원들간 소통에도 아주 많은 신경을 썼습니다. 서로 대화하거나 쪽지를 주고 받거나 내화면 보여주거나 능력있는 상담원에게 원격지원 도움을 바로 받을 수 있게 되어 있습니다.

관리모드로 로그인할 경우는 상담원들의 화면을 한번에 보거나 상담원의 어려움을 바로 해소해 줄 수도 있습니다.

 

■ 관리모드에서는 상담원들의 화면을 한번에 보거나 특정 상담원의 화면만 크게 볼 수도 있고 상담원 화면을 직접 제어할 수도 있습니다.

 

 

콤비의 많은 화면 중 주요화면 일부를 캡쳐해서 소개해 드렸습니다.^^

기능이 아주 많습니다만 관리모드 외에 일반 상담원이 활용하는 부분은 아주 간단하고 편리하게 되어 있습니다.

관리모드는 각종 구조의 변경 등의 작업이 수반될 때 어려울 수도 있는데 이런 부분은 신속한 지원과 특화된 도움말로 잘 활용하실 수 있도록 지원해 드릴 것입니다.

확장 기능이 없는 제품들이 시중에 아주 많이 있습니다.

이런 제품들은 사용법을 알아도 확장할 수 없어 업무 활용이 제한적입니다만 콤비는 사용법을 알면 무제한 확장 가능한 제품으로 충분히 공부할 만한 가치가 있도록 제공될 것입니다^^

 

감사합니다^^